Términos del servicio
POLITICA DE GARANTIAS
Se puede hacer uso de las garantías siempre que las prendas que se hayan adquirido se encuentren en mal estado o tengan defectos en su fabricación. Se debe tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Solicitar la garantía hasta 30 días calendario después de recibido el producto con nosotros.
- Se debe dar aviso a Mala Hora a través de nuestros canales de comunicación malahorasociety@gmail.com o vía Whatsapp (+57) 315 6103435. Se debe explicar el caso y demostrar (imágenes y videos), lo ocurrido con las prendas que se indiquen con desperfectos.
- Tener en cuenta las instrucciones de lavado. No se aceptará la solicitud de garantía de denotarse signos evidentes de mal uso de las prendas y falta de seguimiento de las instrucciones de lavado.
- El proceso de envío correrá por cuenta de Mala Hora.
- Una vez se apruebe tu solicitud de garantía (Mala Hora tiene 5 días hábiles para dar respuesta a la solicitud una vez llegue la prenda a nuestras oficinas), podrás escoger un bono de regalo con la cantidad igual a la de tu compra. El uso del bono deberá ser usado en prendas iguales o superiores en precio al indicado en el bono. Si se indica que no desea realizar compra en nuestra tienda, se realizará el retorno del dinero.
Dichas condiciones para solicitar la garantía de los productos están soportadas en la ley de Retracto del estatuto del consumidor, Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.